Читай там, где удобно!

Разбор

Как контролировать свои эмоции в ходе сложных переговоров

Диана Влюбченко

Опубликовано

разбор, эмоции, контроль, переговоры,
Автор статьи – Эми Галло, Harvard Business Review

Тяжело не заводиться, когда ведешь напряженные переговоры. Несогласие может ощущаться как угроза, а вы боитесь, что вам придется сдаться или отказаться от чего-то.

Вы боитесь, что вам придется сдаться или отказаться от чего-то – своей точки зрения, привычных методов работы, убеждения в том, что вы правы, или даже власти – и тогда ваше тело выходит на первый план, заставляя работать симпатическую нервную систему. Это естественная реакция, но проблема в том, что наши тело и разум не видят разницы между угрозой, исходящей от невыполненного плана, или, скажем, медведем, который вас преследует. Ваш пульс и частота дыхания подскакивают вверх, мышцы напрягаются, кровь отливает от органов, а вы чувствуете себя неуютно и тревожно.

Ничто из этого не дает вам правильного мысленного настроя на решение конфликта. Если ваше тело входит в режим «дерись или убегай», или как называл его писатель и психолог Дэн Гоулман, «немедленная интенсивная эмоциональная реакция на воспринимаемую угрозу или внезапное событие», то вы можете потерять доступ к префронтальной коре, отвечающей за рациональное мышление части мозга. А в тяжелых переговорах вам совершенно точно необходимо принимать рациональные решения.

Дело не только в том, что вы теряете возможность мыслить ясно. Существует вероятность, что ваш оппонент может заметить у вас проявления стресса (лицо становится красным, скорость речи увеличивается), и из-за зеркальных нейронов, заставляющих нас «ловить» эмоции других людей, ваш оппонент может начать чувствовать то же самое. Ваш диалог сорвется еще до того, как вы это поймете, а конфликт лишь усугубится.

К счастью, управлять своими эмоциями и открывать путь к продуктивному обсуждению реально. Существует несколько вещей, которые вы можете делать, чтобы сохранять голову в холоде или успокаиваться, если уже успели завестись.

Дыхание.

Простые техники самоосознавания могут стать вашим главным помощником в напряженных ситуациях, а дыхание – самым простым и доступным вам инструментом. Поэтому когда вы начинаете чувствовать себя натянуто и зажато, попробуйте сфокусироваться на дыхании. Обращайте внимание на то, как воздух поступает и выходит из легких. Прочувствуйте, как он проходит через ваш ноздри и идет вниз по горлу. Это отвлечет вас от физических признаков паники и поможет вам сосредоточиться. Некоторые эксперты предлагают считать дыхание, вдох или выдох, до 6 или 10, а затем начинать заново.

Сконцентрируйтесь на своем теле.

Неподвижное сидение во время сложных переговоров может поспособствовать накоплению эмоций, а не избавлению от них. Эксперты утверждают, что встать и походить – хороший способ активировать часть мозга, отвечающую за мышление. Если вы и ваш собеседник сидите за столом, вы можете постесняться просто неожиданно встать. И это вполне объяснимо. Вместо этого, можно сказать «Я чувствую, что мне необходимо размяться. Не против, если я немного похожу?» Если это вам не подходит, вы можете делать небольшие физические упражнения – скрещивать пальцы или плотно прижимать ноги к полу и пытаться ощутить его поверхность на стопах. Эксперты по самоосознанности называют это «бросанием якоря». Это работает во всех типах стрессовых ситуаций. Я, например, долгое время боялась летать, но однажды обнаружила, что если дотрагиваться большим пальцем до всех остальных пальцев руки и считать каждое касание, то это помогает мне выходить из состояния тревоги и глубоких размышлений.

Попробуйте произносить мантру.

Этот совет я получила от писательницы и партнёра Эми Джен Су. Она рекомендовала использовать фразу, которую вы можете повторять себе, чтобы напоминать о том, что необходимо оставаться спокойной. Некоторые из её клиентов обнаружили для себя полезной фразу «Оставайся беспристрастным». Вы можете также попробовать «это меня не касается», «это пройдет» или «это всего лишь бизнес».

Признайте и обозначьте свои чувства.

Еще об одной действенной тактике рассказала Сьюзан Дэвид, автор книги «Эмоциональная гибкость». Когда вы чувствуете прилив эмоций, «внимание, которое вы уделяете мыслям и чувствам, заполняет ваш разум настолько, что вам уже невозможно их изучить», – утверждает она. Чтобы дистанцироваться от чувства, обозначьте его. «Называйте мысли мыслями, а эмоции – эмоциями», – говорит она. «Кто-то неправ, а меня это злит» превращается в «Я думаю, что мой коллега неправ, а я злюсь». Такое обозначение позволяет вам увидеть свои мысли и чувства такими, какие они есть: «мимолетными источниками данных, которые могут оказаться как полезными, так и бесполезными». Отделяя эмоции, их легче отпустить – а не зарыть в глубине души или вылить наружу.

Сделайте перерыв.

По своему опыту могу сказать, что это очень недооцененный подход. Чем больше времени вы даете себе на обработку эмоций, тем менее интенсивными они становятся. Поэтому когда ситуация накаляется, возможно, вам необходимо отлучиться, отвлечься на чашку кофе или стакан воды, сходить умыться или немного прогуляться. Выбирайте нейтральную причину как повод приостановить обсуждение – последнее, что вам нужно, это чтобы собеседник подумал, будто бы всё настолько плохо, что вы просто пытаетесь сбежать. Попробуйте сказать что-то вроде «Прошу прощения, что прерываю вас, но я хотел бы выпить чашечку кофе, перед тем как продолжить. Могу я что-нибудь предложить и вам?»

Помните, что возможно раздражены не только вы. Ваш собеседник также может испытывать злость или недовольство. И если вы захотите дать ему совет, то помните, что никому не понравится слушать о том, как правильно дышать или когда сделать перерыв. Вы можете оказаться в ситуации, когда вам придется позволить другому человеку высказаться. Конечно, легче сказать, чем сделать. Трудно молчать и не накричать в ответ, когда вас атакуют, но это точно не поможет.

Посмотрим правде в глаза. Конфликты с коллегами могут быть серьезными. Но нельзя решить ключевые проблемы или добиться хорошего отношения общаясь, будучи на взводе. Надеюсь, эти пять тактик помогут вам научиться из злобного и раздраженного становиться спокойным как удав.

Advertisement
Комментировать

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Разбор

Почему вы не можете навязать культуру в своей компании

В сегодняшнем тексте от TheNextWeb рассказываем о том, почему в одиночку построить в своей компании корпоративную культуру практически невозможно и как вовлекать своих сотрудников в этот процесс

Олег Неключев

Опубликовано

культура, компания, работа, разбор

Веб-сайты и издания, выходящие для предпринимателей и стартап-среды, переполнены статьями и гайдами о том, как создать «идеальную» культуру в компании: там есть все, от редизайна офисов, до организации корпоративов. Опираясь на свой опыт работы исполнительным директором, я часто смотрю на своих сотрудников на корпоративных мероприятиях и задумываюсь, это вообще работает?

На самом деле, культура компании не является чем-то, что можно навязать. Органический процесс эволюции внутри компании — намного более успешный способ построить сильную атмосферу на рабочем месте, чем попытки навязать эту инициативу сверху. Мотивирующее рабочее место вкупе со сплоченной командой являются жизненно важными компонентами любого успешного бизнеса, но когда предпринимаются попытки принудить своих сотрудников к этому, атмосфера может превратиться из приветливой и свободной в напрягающую и некомфортную.

Когда навязывание работает во вред

Начнем с определения того, чем вообще является культура компании. В широком смысле, культура компании включает в себя аспекты взглядов компании, её систем, убеждений, языков и, что самое важное, привычек. Многие из этих вещей напрямую вытекают из стиля управления компанией, а взгляды компании и рабочие процессы должны быть осторожно спланированы и спроектированы так, чтобы бизнес мог избежать дезорганизованности и риска потери концентрации.

Внимание только на взглядах и рабочих процессах, как на основе культуры вашего бизнеса, является лишь одним из элементов пазла. Проблема, однако, кроется в том, что множество других частей не зависят от решений сверху. Сотрудники должны сами вписываться в новую культуру, и исполнительные решения руководства – не лучший способ помочь подчиненным.

Вопрос все еще в том, как мы можем создать новую культуру в компании, не прибегая к указаниям от руководства

С ног на голову

Успех корпоративной культуры зависит от того, как сотрудники и руководство воспринимают идеалы и политику компании. На своем собственном опыте я понял, что существует три основных процесса, над которыми необходимо работать.

Стремление к консенсусу является важнейшим первым шагом. Перед тем как решиться на большие изменения, мы должны обратиться к нашей команде и рассказать им про трудности, которые предстоит преодолеть. В другой раз вы можете внедрить новую политику касаемо отпусков, посидеть со своими сотрудниками и выслушать их идеи, переживания и нужды.

Выясните, что им нравится, и что не нравится в текущей политике компании. Воплотить в жизнь все пожелания мы, конечно, не можем, но сопереживание команде, их целям и амбициям может помочь вам привести бизнес к стабильным изменениями.

Затем определите членов команды, которые уже воспринимаются как лидеры со стороны других работников. Это те сотрудники, которые могут занимать любую должность в вашей компании, и готовы внедрять новую культуру среди своих коллег. Наделение этих сотрудников большей свободой в отношении изменений может привести к более творческому и инновационному подходу при решении проблем, к повышенной продуктивности и удовлетворенности среди остальных работников.

И напоследок, элементы корпоративной культуры должны прочно укорениться и в идентичности вашей компании. Офисы Pixar, например, были спроектированы так, чтобы походить на фильмы, которые они производят, чтобы отражать идеалы и культуру бренда. У многих компаний есть устоявшиеся и понятные способы рассказывать новым сотрудникам и посетителям о себе, и в этом случае очень важно находить возможность продемонстрировать идентичность бренда вдумчиво и креативно. Новые наемные работники должны иметь возможность узнавать о вашей корпоративной культуре, что позволит им плавно адаптироваться на новом месте.

Воспользуйтесь этими советами для понимания реакции ваших сотрудников, начиная процесс построения и укрепления корпоративной культуры. Постоянные опросы позволяют работникам самовыражаться, показывают, что их мнение важно, а также обеспечивают вас ценной информацией для анализа.

Всесторонний подход

Очень важно понимать, что культура компании не принадлежит руководителям. Хотя мы принимаем крупные решения и реализуем задачи, но именно команды являются сердцем компании. Навязывая новую политику, которая игнорирует нужды работников, вы рискуете деморализовать их.

Понимание своих работников, определение уважаемых личностей и постепенное прививание ценностей корпоративной идентичности, способствуют динамичному рабочему процессу, где работники могут расти и вести компанию к успеху.

Продолжить чтение

Разбор

Как не тратить время на безнадежные бизнес-идеи

Неплохой материал о грамотном подходе к оценке бизнес-идей и алгоритме работы над потенциально успешными проектами

Ирина Меньшикова

Опубликовано

бизнес, идея, разбор, время,

Если вы будучи предпринимателем хотите зарабатывать больше денег, то должны знать, как отличать безнадежные бизнес-идеи от перспективных проектов. Это особенно важно, когда новые идеи возникают именно в вашей голове. Слишком легко защищать их и относиться к ним как к своим детям, но если вы хотите создавать что-то приносящее доход, то обязаны быть объективными.

Именно поэтому я хочу показать вам процесс, который полностью исключит ваше личное мнение из оценки той или иной идеи. Вместо этого у вас появится быстрый и простой способ изучать рынок, состояние которого является единственным фактором, определяющим ваш будущий провал или успех.

На самом деле я рекомендую использовать этот же способ даже если у вас уже есть успешный бизнес, и вы раздумываете над ребрендингом, запуском нового продукта или стороннего проекта. Плохие идеи всегда будут проникать в наши умы, и я покажу вам, как определять их и пресекать на корню.

Начните с питча

Перед тем как вы потратите хотя бы доллар или минуту своего времени на создание продукта или услуги, начните с подготовки питча (выступление на мероприятии, где участники борются за получение инвестиций и презентуют свой проект, план, продукт или услугу – прим. переводчика) . Найдите людей из своей отрасли, у которых есть пара минут на разговор с вами, и представьте им свой бизнес так, будто он уже запущен и развивается, как потенциальный сценарий развития событий.

Есть две причины начать с питча. Первая заключается в том, что ваш питч всегда будет важнее, чем продукт или услуга сами по себе. Ваш питч – это сердце ваших продаж и маркетинговой стратегии. Если у вас есть сильный питч, то вы преуспеете. Если же слабый, то провалитесь. Всё просто.

Когда вы будете выступать с презентацией, не переживайте о том, какой будет словесная реакция людей. Просто следите за их языком тела. Вы хотите увидеть в их глазах огонь. Вы хотите полностью заполучить их внимание и увидеть, как изменяется даже их дыхание, когда рассказываете о своей идее.

Если же питч не влияет на физическое поведение вашей аудитории, то вам есть над чем поработать. Тут стоит доработать либо продукт, либо историю, которая не передает должным образом всех эмоций вашего предложения.

Это подводит нас ко второй причине, почему необходимо начинать с питча: он будет меняться по ходу дела. Если вы будете прислушиваться к мнению своей аудитории, то начнете добавлять новые впечатляющие детали, или же наоборот, убирать ненужные функции и элементы. В один момент вы даже можете обнаружить, что ваша идея стала чем-то большим, по сравнению с изначальным планом.

Все это очень круто потому, что вы совсем не тратите денег и почти не тратите время. В конце концов, это приведет вас к более качественному результату.

Создайте минимально жизнеспособный продукт и продавайте его

Теперь, когда у вас есть питч, вы должны отталкиваться от него при создании собственного продукта или услуги.

Вы должны создать минимально жизнеспособный продукт. Это менее дорогостоящая (или даже бесплатная) версия вашего продукта, которую вы можете воплотить в жизнь в короткие сроки, и которая будет обладать основными функциям и преимуществами, заявленными в питче. Это не требует от вас создания идеальной версии вашего продукта; на этом этапе вы просто должны просто доказать, что ваш концепт работает.

Например, вы хотите построить обучающий бизнес в сфере недвижимости, хотите обучать агентов развивать свои компании. Ваш минимально жизнеспособный продукт может быть электронной книгой, в которой вы как эксперт объясняете процесс поиска и ведения переговоров по самым выгодным сделкам. Или это может быть вашей маркетинговой компанией, которую другие агенты могут использовать для получения лидов.

Как только вы создадите такой продукт, начинайте продавать его. Не выносите его на обсуждение, а именно продавайте. Деньги должны ходить по рукам. Не думайте об этом сквозь призму дохода. Это скорее исследование, которое даст вам ценную информацию о том, как лучше продавать тот или иной продукт или услугу. Это даст вам знания об основных нуждах и триггерах вашего рынка, а они в свою очередь позволят выстроить доходный, масштабируемый бизнес.

Этот процесс пойдет вам только на пользу. Используйте его как возможность сделать небольшие и недорогие изменения в проекте, которые приведут к развитию вашего рынка. Проводите эти изменения именно на данном шаге, ведь дальше их внедрение будет становиться только дороже и сложнее, учитывая рост и масштаб бизнеса.

Спросите себя лишний раз, готовы ли вы к этому

Перед тем как вы решитесь воплощать в жизнь новую бизнес-идею, да еще и в долгосрочной перспективе, вы должны понять кое-что: это будет непросто. Не все будет работать. Ваша аудитория не всегда будет следовать инструкциям. То же самое касается и всех продавцов, партнеров и поставщиков, с которыми вы будете сотрудничать.
Я не пишу об этом для того, чтобы лишить вас уверенности в себе. На самом деле я говорю это с целью обеспечить ваш будущий успех. Если вы думаете, что рекламировать и продавать ваш продукт или услугу будет легко, то вас ждет большой сюрприз в виде разочарования. Эта пропасть между ожиданиями и реальностью может нанести вам больше вреда, чем какое-то изменение алгоритмов или безответственность одного из членов вашей команды.

Поэтому вот вам альтернативный путь: перед тем как с головой погрузиться в новую бизнес-идею, спросите себя, полностью ли вы готовы к этому. Если нет, то вы должны либо выработать в себе эту уверенность, либо заняться чем-то другим. Когда вы становитесь предпринимателем, вы выходите на тропу войны: с конкурентами в своей нише, с конкурентами из других отраслей и с заурядными соблазнами. Чтобы выиграть эту войну, вы должны быть уверены в себе, полны сил и способны здраво оценивать ситуации. Прежде всего вы должны быть лидером для самого себя, и лишь затем лидером для всех остальных людей, имеющих отношение к вашему бизнесу.

Суть в том, что процесс, который я описал, поможет сохранить вам много времени и денег, но реальная магия происходит благодаря вашим лидерским качествам и вашему умению читать ситуацию. Если вы способны быть лидером и умеете должным образом воспринимать информацию, вы можете совершить тысячи ошибок, но всё равно быть успешным благодаря тому, что будете учиться на этих ошибках и двигаться только вперед. Разберитесь, почему та или иная идея вас зацепила, полностью убедитесь в том, что хотите воплощать её в жизнь и переходите к активным действиям.

Источник

Продолжить чтение

Разбор

В каком направлении будет двигаться маркетинг в ближайшие годы

Пытаемся разобраться, что будет с маркетингом в ближайшие годы. Но с точной уверенностью можем сказать, таким, как сейчас он точно не будет!

Диана Влюбченко

Опубликовано

маркетинг, информационное поле,

Сложно представить, что в ближайшем будущем маркетинг будет работать так же, как сейчас. Что цепочка касаний с клиентом будет такой же короткой: переход по рекламе – посадочная страница – конверсия. Особенно когда речь идёт о B2B или о B2C с высоким чеком. Уже сегодня понятно, что информации, которую предоставляет клиентам большинство компаний, недостаточно.

В век открытости и информационного изобилия аудитория хочет большего, поэтому на многое будет влиять информационное поле вокруг вас и вашего бизнеса. Клиент, который находится в вашем информационном поле и потребляет ваш контент, заочно с вами знаком. Человек видит вас в соцсетях, читает ваш блог, смотрит ваш YouTube-канал. Вы для него – эксперт и знакомый человек. А это та самая критическая масса информации, которая склоняет чашу весов при выборе в вашу сторону. Поэтому в недалеком будущем информационное поле будет неразрывно связано с маркетингом и рекламой, и друг без друга эти составляющие работать не будут. И даже если реклама у вас выстроена идеально, но клиент вас не знает и вам не доверяет, что-то продать ему будет очень сложно. И, как следствие, конверсия с рекламы будет гораздо ниже.

Экспертность – вот что сейчас самый важный фактор. Клиент хочет быть уверен в качестве покупаемого товара или оказываемой услуги. А доказать экспертность на посадочной странице или сайте становится сложным делом. Поэтому, если у вас есть возможность делать блог, наверное, стоит этим заняться. И пусть четкий путь его монетизации пока не ясен, будьте уверены, что это не может сыграть в минус, если контент в нем осознанный. Вы можете подумать, что сейчас в Рунете достаточно хорошего контента, но, если вы поговорите с любым профессионалом своего дела, окажется что это не так. Например, профессиональный столяр вам скажет, что контент есть либо красивый, но не профессиональный (когда его делают интернет-магазины по продаже инструментов), либо профессиональный, но некрасиво поданный( когда его делает настоящий мастер в своей мастерской).

Продолжить чтение
Advertisement

Популярное