Читай там, где удобно!

Кейсы

Как создать продукт, который полюбят клиенты

Немного о том, как использовать необычные стратегии, влиять на потребителей и создавать удобный и востребованный продукт.

Владимир Исаев

Опубликовано

продукт, клиенты, кейсы,
Автор статьи – Дороти Ленард, профессор бизнес-администрирования в Гарвардской Школе Бизнеса

Будучи подростком Майк Фотенхауер занимался хайкингом, но терпеть не мог неудобства, которые испытывал при переноске рюкзаков. Поэтому в 16 лет он собственноручно сшил собственный рюкзак. Затем он продолжил создавать новую экипировку для клиентов, которые узнавали о нем через сарафанное радио, и в итоге основал Osprey, компанию, которая разрабатывает и производит всевозможные функциональные и невероятно удобные в использовании сумки и рюкзаки.

Эта история демонстрирует один из видов эмпатического дизайна, а именно создание пользовательского дизайна, который сочетает в себе глубокое знание, опыт использования продукта и возможность работать с ним в долгосрочной перспективе, учитывая происходящие со временем изменения. Другим хорошо известным способом добиться такого же эффекта является проведение этнографических исследований – опрос и изучение поведения потенциальных и реальных пользователей, которым занимаются такие компании как IDEO и преуспевают в этом.

В недавнем исследовании нескольких архитектурных компаний я обнаружил, что существуют еще три менее популярных способа в создании эмпатического дизайна.

Один из таких подходов заключается во временном принятии роли потребителя. Например, дизайнер, который хочет испытать опыт пациента и его семьи в больничной палате, нарочно попадает в госпиталь. Одним из результатов исследования стала проблема переосмысления работы медсестер и определения того, кому нужна срочная помощь, а кто может подождать. Многие больницы при ВУЗах нанимают людей на роль пациентов с похожей задачей. Хотя это намерение больше нацелено на обучение врачей, чем на изменение устоявшихся процессов, такие эксперименты позволяют получить очень много предложений по улучшению услуг, например дополнительные вопросы, которые должен задавать врач при диагностике заболеваний.

Другой возможностью создать эмпатический дизайн является погружение в культуру клиента или пользователя, возможность взглянуть на проблему с совершенно другой стороны и открыть для себя много нового. Например, когда высококлассный архитектор участвует в конкурсе на проектирование синагоги, она немедленно приступает к изучению еврейской культуры, ведь сама исповедует католицизм. Она начинает с книги «Иудаизм для чайников» и переходит к более сложные материалам. К моменту общения с клиентами, она добивается настолько большого прогресса, что они, в шутку, предполагют, что она могла бы преподавать иврит. Осознавая огромную роль иудаизма на нашей планете, она предложила реализовать в проекте особенность, которая стала сюрпризом как для клиентов, так и для конкурентов: небольшой сад для особенных церемоний. Её фирма в итоге выиграла конкурс.

Что мы имеем общего во всех этих подходах к эмпатическому дизайну:

• Упор на поиск невыраженных потребностей и желаний для творческого подхода к выполнению любой работы.

• Взгляд на мир глазами клиента. Конечно, клиенты бывают разные, с разными приоритетами, и необходимо приходить к общему компромиссу.

• Эмоциональная связь между дизайном и пользователем. По определению эмпатия включает в себя эмоции, а это сильнее, чем простая удовлетворенность функционалом.

Всё перечисленное выше – лишь примеры эмпатического дизайна. Но их создатели использовали необычную стратегию, чтобы забраться клиенту в голову и, в конечном итоге, создать востребованный продукт.

Advertisement
Комментировать

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Кейсы

5 лучших способов поддерживать здоровье при ведении бизнеса

Жизнь заключается не только в создании, построении и ведении бизнеса.

Ирина Меньшикова

Опубликовано

новости, бизнес, здоровье,
Автор статьи – Суйан Патель, inc.com

Когда я только запускал Single Grain, я занимался тем, чем по мнению многих занимались все начинающие предприниматели: я пахал как проклятый.

Я принимался за работу едва проснувшись, назначал по миллиону встреч за день и успевал выхватить пару часов сна, прежде чем снова приступить к работе.

Моя компания росла, но как и полагалось, спустя несколько лет я столкнулся с ужасающим изнеможением, да таким сильным, что мне пришлось продать бизнес.

Я не имею ничего против упорной работы. Как предприниматель и глава компании я все еще работаю допоздна, часто проводя свое рабочее время уставившись в компьютер. Но теперь я прилагаю все усилия, чтобы держать свои разум и тело в форме. И вам советую делать то же самое.

Почему ваше физическое и душевное здоровье так важны

Существует причина, по которой многие предприниматели, включая Тима Феррисса, Тони Роббинса и Арианну Хаффингтон, говорят о необходимости заботиться о своих организме и разуме наравне с работой.

Приблизительно от 75 до 90 процентов всех обращений к врачу связаны с проблемами, вызванными стрессом. Джессика Брадер в своей статье «Психологическая цена предпринимательства» подмечает:

«В последнем исследовании Гэллапа и Healthways 34% предпринимателей, что на 4% больше представителей других профессий, сообщили о своей обеспокоенности. А 45% предпринимателей заявили о испытываемом стрессе, что на 3% больше других трудящихся».

Стресс, объясняет Брадер, вытекает не только из психологических потребностей владения бизнесом, но и от того, что «пашущие как проклятые» зачастую пренебрегают своим физическим и душевным здоровьем.

Когда твой день – тушение одного пожара за другим, здоровье откладывается в дальний ящик. К счастью, я осознал, что расстановка новых приоритетов не является тактикой «выжженной земли» (вроде продажи всего бизнеса). Я выделил 5 разных видов здоровья и написал небольшие советы, как день за днем становиться здоровее.

Здоровое питание

Принимайте витамины. С волной новинок среди продуктов, напитков, ноотропов становится как никогда проще включить жизненно необходимые витамины и питательные вещества в свой рацион. Пробуйте продукты, полные питательных веществ и имеющих минимальные побочные эффекты.

Душевное здоровье

Найдите время для медитации. Для каждого она своя. Я, например, не могу традиционно медитировать, сидя 20 минут на полу, поэтому я веду журнал.

Я пишу о том, за что благодарен (это помогает мне оставаться признательным, несмотря на то, что приносит мне день), от чего я испытываю стресс (решение находится проще, когда изливаешь проблемы на бумагу), как я вырос за день (маленькие победы) и затем составляю список дел. Это помогает сосредоточиться и найти равновесие.

Если вам нравится просто сидеть в тишине и медитировать, попробуйте приложения Headspace или Calm. Одна компания заметила 520% увеличение прибыли и 120% рост продуктивности после внедрения медитаций.

Физическое здоровье

Хватит горбиться! Исправляйте осанку. Звучит просто, но осанка важна, и если о ней не заботиться сейчас, вас могут ждать серьезные последствия. Мы первое поколение, которое пялится в экраны, сгорбившись на своих стульях или опустив глаза в телефон.

Плохая осанка влияет на дыхание, рост, а в будущем и на суставы (эксперты полагают, что не менее 80% населения испытывает проблемы со спиной на каком-то этапе жизни). Я пользовался корректором осанки. Некоторые работают за кафедрами или устраивают встречи-прогулки. Встаньте, походите. Это необходимо не только лишь для осанки.

Социальное здоровье

Некоторые из нас настолько теряются в своих проектах, что забывают о жизни вне бизнеса. Не будьте такими же. Находите время для друзей, любимых, детей, даже животных.

Помните, дело не в количестве времени, а в его качестве. Понимайте свои «горячие» и «холодные» зоны в работе. Планируйте свой день так, чтобы работать тогда, когда вам удобнее, выделяя время на социальную активность в тот период времени, когда вы не так сосредоточены.

Продуктивны с утра? Вставайте пораньше, чтобы приниматься за работу пораньше. Таким образом, к тому моменту, когда вам понадобится перерыв, вы сможете отвести детей в школу или выпить чашечку кофе с другом. Вечером работается лучше? Пообедайте с друзьями или проведите утро с вашей второй половиной или детьми.

Главное – организовать расписание и работать качественно, а не просто много.

Интеллектуальное здоровье

Помимо ежедневных занятий, включите в свое расписание самосовершенствование.

Распределяйте свое время так, чтобы фокусироваться на важных вещах – читайте книги (или слушайте аудиокниги), запишитесь на курсы, изучайте другие компании. Такие проекты помогут с работой и не будут ощущаться как работа.

Продолжить чтение

Кейсы

Почему покупки в Черную пятницу могу стать главной сделкой в вашей карьере

Эксперты по покупкам в “Черную Пятницу” расскажут о самых важных аспектах распродажи.

Владимир Исаев

Опубликовано

распродажа, черная пятница, стратегия,

Есть ли у вас есть друзья и родственники, одержимые Черной пятницей? Я знаю некоторых людей, которые очень любят ходить по магазинам на следующий день после Дня благодарения в Америке. И, внимательно изучая их стратегии, я должен признать, что некоторые из их тактик могут применяться для карьерного роста. Например, подготовка к собеседованию с техникой из Black Friday может определенно помочь вам выделиться Но есть стратегия, которая может оказать куда более значительное влияние…

Если вы хотите получить лучшее предложение в Черную пятницу, подготовьте домашнее задание. Поскольку у вас есть ограниченное время, вы не можете забить каждую сделку или долго выбирать, поэтому подготовьтесь с умом. Профессионалы утверждают, это то же самое, что и при поиске работы. Если вам нужна лучшая работа, вам необходимо:

1) Найти и создать список компаний, с которыми вы хотите работать.

2) Инвестировать свое время и энергию в общение и беседу с людьми, которые там работают.

Когда вы сосредотачиваетесь на своих усилиях, гораздо легче принять участие в работе компании. Исследования показывают, что 80 процентов всех рабочих мест сегодня получают через реферал, неудивительно, что маркетологи делают все намного лучше, чем те, кто находится в поиске работы.

Не теряйте время. Это как просыпаться в 10 утра в Черную пятницу и говорить: «Я все успею». То, что вы действительно хотите, будет продано. Готовьтесь, анализируйте и составляйте четкий план заранее.

Продолжить чтение

Кейсы

Как отказ от алкоголя поменял мою жизнь и бизнес

Как радикально изменить свою жизнь и бизнес, полностью отказавшись от алкоголя – рассказ предпринимателя, который через это прошел.

Владимир Исаев

Опубликовано

Автор статьи – Джеймс Суонвик, писатель, предприниматель, основатель Swanwick Sleep.

Позвольте прояснить: я никогда не был алкоголиком. Я изредка выпивал в компаниях, мог выпить немного вина после тяжелого рабочего дня. По выходным я мог выпить пива с друзьями за просмотром спортивного канала.

Но эта привычка “безобидно” (но регулярно) выпивать дала о себе знать. Я стал чувствовать себя усталым и вялым. Я был немотивированным и раздражительным, стал просыпаться посреди ночи. Я стал плохо работать.

Однажды проснувшись с диким похмельем на фестивале South by Southwest в 2010 году, я, в качестве эксперимента, решил сделать 30-дневный перерыв от алкоголя. День за днем я воздерживался от спиртного и до сих пор не взял в рот ни капли. За это время я осознал семь вещей:

1. Я утвердился в своих убеждениях

Исследования показывают, что убеждение и влияние более связаны с тем “как”, а не с тем “что” вы говорите. Когда мне говорили: «Давай! Выпьем по одной!”, я указывал на мою голову и с хитрой усмешкой говорил: “Нет, вы меня не переубедите”. Или отвечал людям вежливо, например:

“Я за рулем”.
“Я на диете и пока что не пью”.
“Я сегодня не пью, мне завтра рано вставать”.
“Я пока пью водичку, мне нормально. Спасибо”.

Я никогда не извинялся за то, что не пью. Я привык к трезвости и чувствовал себя абсолютно комфортно без алкоголя. Когда люди замечали мою уверенность и игривость, никто не считал меня чужим за то, что я не пью: наоборот, они были впечатлены моей дисциплиной и самообладанием. Эту дисциплину я перенял и в бизнес.

2. У меня появились новые друзья и знакомства

Часто препятствием на пути к отказу от алкоголя является давление со стороны общества. В своей книге «Эволюционная психология» профессор Дэвид Басс рассказывает об истинных опасностях, с которыми сталкивались наши предки, когда подвергались гонению со стороны своего племени: их лишали убежища, безопасности или еды. Эти опасности не актуальны в современном мире. Я не только не потерял своих друзей, но и нашел новые “племена” людей в фитнес-залах, предпринимательских объединениях. Я повстречал множество людей, которые либо пили в умеренных количествах, либо не пили вообще.

3. Я улучшил свои навыки общения

Благодаря тому, что мой рассудок остается ясным, я стал больше думать о том, как я могу помочь людям, а не о том, как они могут помочь мне. Я научился вовлекать людей в беседу, с помощью таких фраз как «Расскажи мне больше о себе» или «Какие у тебя новости?» или «Это интересно, расскажи подробнее». Мне не нужен алкоголь чтобы расслабиться, я полагаюсь на свои навыки и других людей, внимательно слушаю и веду себя уверенно.

4. Хорошие привычки пришли на замену плохим

Я стал есть, работать, спать и управлять деньгами по-иному. Я начал просыпаться раньше, чтобы перед работой успеть сходить в зал или на прогулку. Вместо того, чтобы проводить сидячую встречу, я пошел бы на пробежку вместе с собеседником. Запланировав что-то на утро, появляется отличный повод пойти домой пораньше, чтобы выспаться и рано встать, а затем прожить еще один прекрасный новый день.

5. Я стал лучше справляться со стрессом

Тяга к алкоголю обычно является ответом на стресс, скуку или одиночество. Когда я испытывал потребность выпить, я задерживал дыхание на 10 секунд, а затем столько же выдыхал. Или совершал прогулку вокруг своего квартала и мне становилось лучше уже через 5 минут. Иногда 60 секунд занимался прыжками на месте или берпи.

Переход вашего тела из состояния эмоционально-напряженного в бодрое и заведенное откладывает мысли об алкоголе на последний план. Вы можете применять этот же метод, чтобы подавить любую тягу к чему-бы то ни было в нужной ситуации.

6. Я стал праздновать любые события иначе

Перед тем как перестать пить, я всегда отмечал успехи на работе. Естественно, со спиртными напитками. Сегодня же я скорее организую праздничный ужин или отправлюсь в путешествие, чтобы освободить мой разум и выработать какую-то новую стратегию. В баре или ресторане, я уверенно подхожу к бармену и говорю: «Мне ледяную воду с кусочком лайма, пожалуйста».

7. Я похудел

Я сбросил невероятные 6 килограммов жира вокруг живота за 30 дней без алкоголя. Я объясняю это следующими причинами:

• Алкоголь замедляет метаболизм. Наше тело расщепляет алкоголь перед жирами и сахарами.

• Алкоголь содержит множество пустых калорий, то есть калорий с низкой биологической ценностью. В пинте пива примерно столько же калорий, сколько и в куске пиццы.

• Злоупотребление алкоголем вынуждает вас есть больше жареного и сладкого.

• Отказ от алкоголя дает вам энергию, чтобы быть более активным.

Я не говорю о том, что вы должны бросить пить навсегда. Но как много возможностей вы упускаете из-за нескольких “безобидных” порций алкоголя?

Отказ от алкоголя изменил меня и как личность, и как профессионала. Я ставлю на то, что и вас тоже изменит. И если я окажусь прав, вы будете мне должны стакан воды с кусочком лайма.

Продолжить чтение

Популярное